FAQ
订单相关
12客服电话多少？
客服热线为4000-199-177，工作日9:00至24:00全体UGG客服竭诚为您服务。感谢您对UGG的支持！
12先前有货的，为什么付款的时候就没有货了？
UGG官网设置付款减库存，请您在提交订单后尽快支付，以免产品售罄。
12有打折或优惠吗？
UGG官网会不定期推出各类促销活动，欢迎注册成为我们的会员或者订阅相关邮件，第一时间了解最新的产品和活动资讯。
12可以修改订单吗？
完成支付后，订单正式生成。生成的订单，客服无法对其做修改。
12下单后多久能发货？
UGG官方网站日常每天发货截止时间为13:00。日常拍下的订单72小时内发货，如遇特殊情况导致延时发货，UGG官方网站会有公告提前通知。
12下单后多久能收到？
依地域送达时间不同。请参照快递送达信息。查看快递送达详情
UGG接受哪些付款方式？
UGG支持支付宝、微信支付方式，其他支付方式正在陆续开通中，敬请关注。
12UGG官方网站使用什么快递公司？
UGG官网委托顺丰快递进行商品配送（顺丰不到的会转其他快递）。
12需要收取运费吗？
UGG官网购物全场满599元包邮，包邮地区港澳台和国外除外。
12客户可以指定送货时间吗？
目前UGG暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，尽量为您安排。
12如何查询订单状态？
您可随时登录会员中心查询当前订单状态。订单发货后的1-2个工作日后您可咨询客服，客服会及时帮您查询当前包裹的实时物流动态。
12可以要求开据发票吗？
您在UGG官方网站购买的任何产品都可以要求开具正规发票。如需开具发票，请直接联系我们的在线客服。如已开具发票，请买家妥善保管发票；退货或换货时，均需提供原始购物清单，否则无法办理退货或换货手续。发票邮寄时间为：客户确认收货7天后再申请，30天以内寄出。如您已要求开具发票后提出退货申请，请在收到发票后联系客服退回发票。
12运输包装是什么样子的？
鞋盒见下图
产品相关
12UGG官方网站出售的商品都是正品吗？
请放心。UGG官方网站是UGG官方直营店，销售的商品与UGG实体店相同，均为官方正品。
12商品尺码如何选择？
产品描述页面有详细的尺码对照说明，请参考您平时的尺码多方面考量，如仍有疑惑请咨询客服。
12保修期多长？
UGG产品严格遵循国家三包政策，每一个鞋盒内都会附有一张鞋类产品三包卡。如您在穿着使用过程中出现任何质量问题，请及时联系客服。
12如何清洁保养UGG皮革产品？
我们的皮靴可使用任何皮革或麂皮专用产品进行清洁和护理。我们不针对任何一款皮靴生产相应的UGG清洁产品。详细清洁与保养方式请点击参照"清洁与保养"页面内容
退货和退款
12在UGG官方网站专卖店购买的商品可以在家附近的UGG实体店里换货吗？
非常抱歉，UGG官方网站与线下实体店销售产品独立，不接受线下实体店销售产品的退换，线下实体店也不对网店销售商品负责。如在官网购买商品有任何质量问题，请联系客服。
12购买商品后可以退货吗？
我们提供完善的售后服务，承诺自客户收到商品之日（以签收日期为准）起7天内，如果对于商品有任何不满意，符合退换货政策的前提下，我们将提供无理由退换货服务。
12可以换货吗？
UGG官方网站支持换货，在收到商品30天内，如果对于商品有任何不满意，符合换货标准的，我们将提供无理由换货服务（只限于中国大陆地区）。
127天无条件退货是从哪一天开始计算？
7天无条件退货以签收日开始计算。
12退换货流程
请在收到商品在规定期限内在线提交退换货申请并联系在线客服，确认是否符合退换货条件。
请准备好退换货商品，务必随货寄回购物明细单，若您丢失此单，可在包裹内放入纸张写上：发货单号、退货商品（货号/数量）、退换货原因，退货需将赠品、配件一同退回。
其它注意事项
- 请注意退货商品需要一次性退回。
- 请您务必附上本次购物明细单，若无购物明细单，将会影响您退货手续的办理。
- 未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理。
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退换货政策
退货商品需不影响二次销售，以下情况恕不接受退货：
- 已水洗、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品
- 缺少商品原标签、吊牌、外包装
- 缺少随商品附带的赠品、配件
- 非质量问题的赠品以及礼券
- 超过退换货要求的期限
其它注意事项
- UGG官方网站不接受实体店等其它渠道购买的商品退换货。
- 清洁套装不可拆分退货
- 未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理。
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退货后要如何退款？
只可按照原付款方式进行退款，在收到退货商品之日（以仓库收到日为准）起的5个工作日内，如果退货商品符合相应政策规定，客户服务专员将为顾客办理相应退款手续；
退款金额只限于货款，如果您订购时候支付了其他费用，该费用恕不退还；
会员相关
12为什么我最近24个月消费满10,000元，但不是钻卡呢？
会员等级的计算看12个月内消费，满足对应等级条件（金卡2,000元，铂金卡5,000元，钻卡10,000元）则还是对应的等级。
如：
1. 小王2018/9/1升级成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31时间中消费金额＜2000元，那么到2020/9/1，他就变成了银卡，这个就是降级；
2. 小张2018/9/1升级成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31时间中消费金额≥2000元但是消费金额＜5000元，那么到2020/9/1，他就还是金卡，这个情况就是保级；
3. 小陈2018/9/1升级成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31时间中消费金额≥5000元但是消费金额＜10,000元，那么到2020/9/1，他就变成了铂金卡，这个情况就是升级。
我是钻卡会员，我的生日权益什么时候发？
铂金卡和钻卡会员的生日券均在会员生日当月第1天发放至【已领优惠券】页面，有效期为发放后30天；
如果会员在6/15日升级至钻卡，且会员生日为6月份，则生日权益会在升级当天，即6/15发放至会员中心，有效期同样为30天。
UGG会员有几个等级？
4个等级:
银卡（注册即可）
金卡（12个月内消费满2,000元）
铂金卡（12个月内消费满5,000元）
钻卡（12个月内消费满10,000元）
UGG会员有效期是多久？
金卡、铂金卡、钻卡为24个月。
12我在线下门店购买了符合等级消费的订单也绑定了订单，为什么会员等级没有达到？
要会员查看一下对应的订单是否为UGG直营门店购买的订单哦，详细的直营门店列表可在“线下门店”筛选“直营店”即可查看。
