FAQ


订单相关

客服电话多少?

客服热线为4000-199-177,工作日9:00至24:00全体UGG客服竭诚为您服务。感谢您对UGG的支持!

您也可以联系我们的在线客服或者发送邮件向我们反馈:请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至info.china@ugg.cn,我们会在1个工作日内给与答复。

先前有货的,为什么付款的时候就没有货了?

UGG官网设置付款减库存,请您在提交订单后尽快支付,以免产品售罄。

有打折或优惠吗?

UGG官网会不定期推出各类促销活动,欢迎注册成为我们的会员或者订阅相关邮件,第一时间了解最新的产品和活动资讯。

可以修改订单吗?

完成支付后,订单正式生成。生成的订单,客服无法对其做修改。

下单后多久能发货?

UGG官方网站日常每天发货截止时间为13:00。日常拍下的订单72小时内发货,如遇特殊情况导致延时发货,UGG官方网站专卖店会有公告提前通知。

下单后多久能收到?

依地域送达时间不同。请参照快递送达信息。查看快递送达详情

UGG接受哪些付款方式?

UGG支持支付宝、微信,银联支付方式,其他支付方式正在陆续开通中,敬请关注。

UGG官方网站使用什么快递公司?

UGG官网委托顺丰快递进行商品配送(顺丰不到的会转其他快递)。

需要收取运费吗?

UGG官网购物全场满299元包邮,包邮地区港澳台和国外除外。

客户可以指定送货时间吗?

目前UGG暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,尽量为您安排。

如何查询订单状态?

您可随时登录会员中心查询当前订单状态。订单发货后的1-2个工作日后您可咨询客服,客服会及时帮您查询当前包裹的实时物流动态。

可以要求开据发票吗?

您在UGG官方网站购买的任何产品都可以要求开具正规发票。如需开具发票,请直接联系我们的在线客服。如已开具发票,请买家妥善保管发票;退货或换货时,均需提供原始购物清单,否则无法办理退货或换货手续。发票邮寄时间为:客户确认收货7天后再申请,30天以内寄出。如您已要求开具发票后提出退货申请,请在收到发票后联系客服退回发票。

运输包装是什么样子的?

鞋盒见下图,嘉里大通物流公司的外盒内还会有专业的塑充气垫保护整个鞋盒。

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产品相关

UGG官方网站出售的商品都是正品吗?

请放心。UGG官方网站是UGG官方直营店,销售的商品与UGG实体店相同,均为官方正品。

商品尺码如何选择?

产品描述页面有详细的尺码对照说明,请参考您平时的尺码多方面考量,如仍有疑惑请咨询客服。

保修期多长?

UGG产品严格遵循国家三包政策,每一个鞋盒内都会附有一张鞋类产品三包卡。如您在穿着使用过程中出现任何质量问题,请及时联系客服。

如何清洁保养UGG皮革产品?

我们的皮靴可使用任何皮革或麂皮专用产品进行清洁和护理。我们不针对任何一款皮靴生产相应的UGG清洁产品。详细清洁与保养方式请点击参照"清洁与保养"页面内容

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退货和退款

在UGG官方网站专卖店购买的商品可以在家附近的UGG实体店里换货吗?

非常抱歉,UGG官方网站与线下实体店销售产品独立,不接受线下实体店销售产品的退换,线下实体店也不对网店销售商品负责。如在官网购买商品有任何质量问题,请联系客服。

购买商品后可以退货吗?

我们提供完善的售后服务,承诺自客户收到商品之日(以签收日期为准)起7天内,如果对于商品有任何不满意,符合退换货政策的前提下,我们将提供无理由退换货服务。

可以换货吗?

UGG官方网站支持换货,在收到商品30天内,如果对于商品有任何不满意,符合换货标准的,我们将提供无理由换货服务(只限于中国大陆地区)。

7天无条件退货是从哪一天开始计算?

7天无条件退货以签收日开始计算。

退换货流程

请在收到商品在规定期限内在线提交退换货申请并联系在线客服,确认是否符合退换货条件。

请准备好退换货商品,务必随货寄回购物明细单,若您丢失此单,可在包裹内放入纸张写上:发货单号、退货商品(货号/数量)、退换货原因,退货需将赠品、配件一同退回。

其它注意事项

 

  • 请注意退货商品需要一次性退回。
  • 请您务必附上本次购物明细单,若无购物明细单,将会影响您退货手续的办理。
  • 未联系客服直接退回的商品,仓库将做拒收处理。

 

退换货政策

退货商品需不影响二次销售,以下情况恕不接受退货:

  • 已水洗、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品
  • 缺少商品原标签、吊牌、外包装
  • 缺少随商品附带的赠品、配件
  • 非质量问题的赠品以及礼券
  • 超过退换货要求的期限

其它注意事项

  • UGG官方网站不接受实体店等其它渠道购买的商品退换货。
  • 清洁套装不可拆分退货
  • 未联系客服直接退回的商品,仓库将做拒收处理。

 

退货后要如何退款?

只可按照原付款方式进行退款,在收到退货商品之日(以仓库收到日为准)起的5个工作日内,如果退货商品符合相应政策规定,客户服务专员将为顾客办理相应退款手续;

退款金额只限于货款,如果您订购时候支付了其他费用,该费用恕不退还;